משרה: רכז.ת פניות הציבור- 50% משרה (198883)

מיקום: גוש דן

תיאור תפקיד:

קבלת פניות ממטופלים, משפחותיהם והקהל הרחב במגוון ערוצים: טלפונית, קבלת קהל פרונטלית, פניות באמצעות אתר האינטרנט, דוא״ל, רשתות חברתיות ופלטרפורמות דיגיטליות נוספות.
טיפול בפניות מול כלל הגורמים הרלוונטיים בביה״ח, תוך עמידה בלוח זמנים (SLA).
ליווי הפונה לאורך תהליך הבירור ומתן מענה מקצועי, שירותי ואמפתי.
תיעוד שוטף, מלא ומדויק של הפניות והטיפול בהן במערכות המידע הארגוניות.
איסוף מידע, ביצוע בירורים וניתוח אירועים מול גורמים רפואיים, סיעודיים ומינהליים.
איתור מגמות, בעיות רוחביות והזדמנויות לשיפור השירות וחוויית המטופל, והצפתם בפני הגורמים הרלוונטיים.
גיבוש תשובות רשמיות לפונים ולגורמים חיצוניים, בהתאם למדיניות הארגון.
עבודה מול ממשקים רבים ובדרגים שונים בארגון, תוך שמירה על דיסקרטיות.

דרישות:

היקף משרה:
50% משרה חלקית, א׳-ה׳, 4/4.5 שעות עבודה, גמיש (פעם בשבוע בין 14:00-18:00)

שדות המסומנים בכוכבית הנם שדות חובה

לחץ/י להוספת קובץ קורות חיים חדש

(רק קבצי .doc, .docx, .rtf, .txt ו- .pdf)

בחר מרשימת המקורות את מקור ההגעה שלך לאתר
סוג מקור *
שם מקור *
שם מקור *